ASESOR DE CALL CENTER
ASESOR DE CALL CENTER
Puesto: Asesor de Call Center
Área: Atención a clientes
Reporta a: Supervisor de Call Center
Horario:
Turnos rotativos:
• 06:00 a 14:00
• 08:00 a 16:00
• 13:00 a 21:00
Objetivo del puesto:
Brindar atención telefónica eficiente y de calidad a los clientes, gestionando pedidos, dudas y quejas, asegurando una solución oportuna y una experiencia satisfactoria.
Funciones y responsabilidades:
- Atender llamadas entrantes y/o salientes de clientes
- Dar seguimiento a pedidos, solicitudes y quejas
- Registrar información en sistema
- Proporcionar información clara y precisa sobre productos o servicios
- Resolver dudas e incidencias de clientes
- Canalizar casos cuando sea necesario
- Cumplir con métricas de atención y calidad
- Mantener actitud profesional y de servicio en todo momento
