Dar atención a las necesidades de clientes y futuros visitantes, en cuanto a información y reservación de los productos que ofrece la empresa a través de líneas telefónicas, sistemas de reservación, etc. denotando siempre una excelente actitud de calidad y calidez.
* Toma de fotografías a los visitantes en las diferentes actividades que ofrecemos.
* Venta del paquete fotográfico
Objetivo del puesto
Eres una pieza fundamental para nosotros ya que serás responsable de asesorar a nuestros/as huéspedes en la elección de sus programas de salud/bienestar y coordinarás las reservas para que disfruten de una estancia perfecta.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Asesorar, vía email o telefónicamente, a los/las huéspedes en la elección de sus programas de salud/bienestar en función de sus objetivos o necesidades específicas.
Fomentar el cierre y conversión de reservas, así como el upselling de tratamientos y servicios.
Atender y solucionar las dudas que puedan surgir a los/las huéspedes durante el proceso de reserva o post-estancia.
Coordinación con el resto de las áreas de la compañía para asegurar una estancia perfecta.
Atender las incidencias: cambios, cancelaciones, servicios adicionales, etc.
Controlar la lista de espera.
Asegurar el cumplimiento de las políticas de cancelación y depósito de las reservas.
Actualizar los contenidos de todos los programas de salud/bienestar.
Objetivo:
Brindar una experiencia de compra personalizada y sofisticada, conectando con cada huésped para asesorarlo en productos de alta gama que complementen su estilo de vida y bienestar, asegurando un servicio impecable alineado a los estándares de lujo de SHA.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Ofrecer asesoría personalizada en productos premium: skincare, joyería, ropa, suplementos y lifestyle.
Crear experiencias de compra memorables, entendiendo las necesidades y preferencias de cada huésped.
Asegurar la correcta exhibición, orden y presentación de la boutique conforme a estándares de lujo.
Cumplir con objetivos de venta, priorizando siempre la calidad en el servicio.
Mantener un conocimiento actualizado de productos, tendencias y filosofía de la marca.
Gestionar inventarios básicos y apoyar en el control de stock.
Objetivo:
Asegurar una experiencia gastronómica impecable para cada huésped, supervisando la operación del servicio en su área, garantizando calidad, tiempos y atención personalizada alineados a los estándares de lujo de SHA.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Supervisar el servicio en mesa, asegurando una atención fluida, discreta y de alta calidad.
Dar seguimiento puntual a la experiencia de sus huéspedes durante todo el servicio.
Verificar tiempos de entrega, presentación de platillos y cumplimiento de estándares.
Coordinar la comunicación entre cocina y servicio para asegurar una operación eficiente.
Anticipar necesidades y resolver situaciones con enfoque en servicio excepcional.
Asegurar el correcto montaje de mesas y presentación del área.
Dar seguimiento a solicitudes especiales, preferencias y detalles personalizados.
Apoyar en la operación cuando sea necesario, manteniendo siempre el estándar de servicio.
Objetivo:
Asegurar una experiencia gastronómica impecable para cada huésped, supervisando la operación del servicio en su área, garantizando calidad, tiempos y atención personalizada alineados a los estándares de lujo de SHA.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Supervisar el servicio en mesa, asegurando una atención fluida, discreta y de alta calidad.
Dar seguimiento puntual a la experiencia de sus huéspedes durante todo el servicio.
Verificar tiempos de entrega, presentación de platillos y cumplimiento de estándares.
Coordinar la comunicación entre cocina y servicio para asegurar una operación eficiente.
Anticipar necesidades y resolver situaciones con enfoque en servicio excepcional.
Asegurar el correcto montaje de mesas y presentación del área.
Dar seguimiento a solicitudes especiales, preferencias y detalles personalizados.
Apoyar en la operación cuando sea necesario, manteniendo siempre el estándar de servicio.
Objetivo del puesto:
Supervisar, coordinar y garantizar la excelencia en la prestación del servicio de habitaciones, asegurando que cada experiencia del huésped refleje los altos estándares de SHA. Liderar al equipo de room service, optimizando la entrega de pedidos, la presentación de los alimentos y bebidas, y el cumplimiento de protocolos de calidad, higiene y seguridad. Fomentar un ambiente de trabajo eficiente y colaborativo.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Supervisar y coordinar el servicio de habitaciones, asegurando excelencia, puntualidad y presentación impecable.
Garantizar que cada pedido cumpla con los estándares de calidad SHA, desde la preparación hasta la entrega.
Liderar y motivar al equipo de room service, fomentando eficiencia, compromiso y atención al detalle.
Atender solicitudes especiales e incidencias de los huéspedes, ofreciendo soluciones rápidas y personalizadas.
Colaborar con Cocina, Recepción y Ama de Llaves para coordinar servicios exclusivos y experiencias a medida.
Velar por el cumplimiento de protocolos de higiene, seguridad y uniformidad del equipo.
Objetivo:
Asegurar el óptimo estado y funcionamiento de las habitaciones, garantizando espacios impecables, seguros y en perfecto mantenimiento, alineados a los estándares de calidad y lujo de SHA.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo en habitaciones.
Atender reportes de fallas (electricidad, plomería, carpintería, pintura y acabados).
Verificar el correcto funcionamiento de instalaciones y equipos en cuartos.
Dar seguimiento oportuno a incidencias, asegurando tiempos de respuesta eficientes.
Mantener herramientas y áreas de trabajo en orden y óptimas condiciones.
Colaborar con otros departamentos para asegurar la disponibilidad y calidad de habitaciones.