- Supervisar y coordinar las actividades del equipo de recepción. - Capacitar y orientar al personal nuevo en procedimientos y políticas. - Atender y resolver quejas o inquietudes de los clientes de manera efectiva. - Mantener un ambiente de trabajo positivo y motivador. - Asegurar que se cumplan los estándares de servicio al cliente. - Gestionar el inventario de suministros de oficina y equipos de recepción. - Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente. - Elaborar informes sobre el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente.
- Atender llamadas, correos electrónicos y consultas en línea de clientes interesados en realizar reservas. - Proporcionar información detallada sobre tarifas, disponibilidad y servicios ofrecidos. - Procesar reservas y modificaciones en sistemas de gestión de reservas. - Confirmar y enviar detalles de las reservas a los clientes. - Manejar quejas o problemas relacionados con las reservas de manera profesional y efectiva. - Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para el cliente. - Mantener registros precisos de las reservas y transacciones. - Actualizar y mantener la base de datos de clientes y reservas.
Vigilancia: Monitorear constantemente el área asignada para detectar situaciones de riesgo o comportamientos peligrosos.
Rescate: Intervenir rápidamente en caso de que una persona se encuentre en peligro en el agua, utilizando técnicas de rescate adecuadas.
Primeros Auxilios: Proporcionar atención médica básica a personas lesionadas o que requieran asistencia, incluyendo RCP y uso de desfibriladores si es necesario.
Educación: Informar a los bañistas sobre las normas de seguridad y comportamiento adecuado en el agua.
- Mantenimiento Preventivo: Realizar tareas de mantenimiento preventivo en las habitaciones, asegurando que todos los equipos y sistemas (electricidad, fontanería, climatización) funcionen correctamente. - Reparaciones: Llevar a cabo reparaciones menores en las habitaciones, como arreglos de fontanería, electricidad, pintura y carpintería. - Inspección de Habitaciones: Realizar inspecciones regulares de las habitaciones para identificar problemas y necesidades de mantenimiento. - Colaboración con el Personal de Limpieza: Trabajar en conjunto con el personal de limpieza para coordinar el mantenimiento y asegurar que las habitaciones estén listas para los huéspedes. - Atención a Solicitudes de Huéspedes: Responder a las solicitudes de mantenimiento de los huéspedes de manera oportuna y profesional.
CARGA Y DESCARGA DE AERONAVES, SEGREGACION DE EQUIPAJE, LIMPIEZA DE AERONAVES Y/O INSTALACIONES Y EQUIPO DE APOYO, ACTIVIDADES DIVERSAS RELACIONADAS CON LOS VUELOS, IDENTIFICAR Y REPORTAR PELIGROS EN SU AREA DE TRABAJO.
Es el encargado de recibir a los clientes en el aeropuerto, realizando su check in y posterior embarque, entregándoles la información de su vuelo de manera clara y oportuna, guiándolos de una manera ágil y segura en la información de su puerta y hora de salida atendiendo a las instrucciones dictadas en las sesiones de briefing.
