CHIEF CONCIERGE
Coordina y supervisa las actividades del equipo de Concierge / Welcome Ambassador, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y servicio.
Atiende los requerimientos de huéspedes, información y servicios relativos a áreas internas y externas del hotel, para satisfacer sus necesidades de forma eficiente y oportuna, cumpliendo con los procedimientos establecidos.
Atiende personalmente a huéspedes VIP, huéspedes frecuentes y huéspedes con requerimientos especiales.
Asiste en la planeación y coordinación de experiencias, reservaciones, transporte, tours, eventos, restaurantes, tratamientos de spa, entre otros.
Supervisa que los anuncios promocionales en las áreas del hotel estén debidamente colocados y en perfectas condiciones y con la información actualizada.
Será el/la responsable de que la información de Digital Concierge este actualizada y sea correcta (eventos, promociones, shows, actividades, etc.).
Atiende y/o supervisa las solicitudes especiales del huésped y los canaliza con el departamento correspondiente de manera efectiva.
Es punto de contacto para necesidades especiales de huéspedes antes, durante y después la estancia.