HEAD BUTLER
Coordinar y supervisar las actividades del equipo de
mayordomos asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, servicio, protocolo
y apariencia
Entrenar, evaluar y desarrollar al equipo de
mayordomos en protocolos de servicio, etiqueta y resolución de problemas.
Participar activamente en entrenamientos y capacitaciones asignados
tanto de la marca como operativos para asegurar un alto nivel de desempeño y
desarrollo. Trabajar en su actualización en los temas relevantes para el
servicio de mayordomos
Aplicar y supervisar la aplicación del reglamento
interno de la empresa.
Mantener comunicación con Gerencia General,
Dirección de División Cuartos, Gerencia de Recepción y Rooms Controller,
compartiendo información y necesidades de los huéspedes que están bajo el
cuidado del equipo de mayordomos, de manera previa a la llegada, durante y
una vez que han salido de la propiedad
Colaborar estrechamente con Recepción, Ama de
Llaves, Botones, Spa, Alimentos y Bebidas, MOD, Mantenimiento y otros
departamentos.
Colaborar en actividades complementarias asignadas, en función de sus
capacidades y de las prioridades operativas del hotel.
Establecer y fomentar con el equipo de mayordomos y con los equipos
involucrados en el servicio de los huéspedes confiados al equipo de
mayordomos, discreción y profesionalismo en el trato. Promueve la máxima de
“Servicio cercano, sin ser familiar o excesivo en confianza”, profesional con
protocolo de altos estándares
Atiende los requerimientos de huéspedes,
información y servicios relativos a áreas internas y externas del hotel, para
satisfacer sus necesidades de forma eficiente y oportuna, cumpliendo con los procedimientos
establecidos.
