Descripción

TWIN PEAKS MEXICO, restaurante bar especializado en brindar una experiencia de entretenimiento, alimentos y bebidas, solicita Hostess para recibir y dar la bienvenida a nuestros clientes, brindar atención cordial, gestionar la asignación de mesas y apoyar en la organización del área de recepción.

Perfil del puesto:

1. Requisitos del puesto

• Escolaridad: Preparatoria concluida.
• Experiencia: 6 meses a 1 año en atención al cliente, hostess, recepción, servicio de restaurantes o puestos similares.
• Experiencia preferentemente en restaurantes, hoteles, bares o establecimientos de servicio.
• Excelente presentación e imagen profesional.
• Facilidad de palabra y trato cordial.
• Disponibilidad para trabajar turnos rolados.
• Disponibilidad para laborar fines de semana y días festivos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y atender diferentes solicitudes de manera simultánea.

2. Conocimientos

• Atención y servicio al cliente.
• Protocolo básico de recepción y atención.
• Asignación y control de mesas.
• Manejo de listas de espera.
• Organización y distribución de mesas.
• Comunicación y coordinación con equipos de servicio.
• Conocimiento general del funcionamiento de un restaurante.

3. Competencias

• Orientación al servicio.
• Comunicación efectiva.
• Facilidad de palabra.
• Proactividad.
• Organización.
• Trabajo en equipo.
• Responsabilidad.
• Empatía y trato cordial.
• Atención al detalle.
• Capacidad de resolución.
• Manejo de situaciones bajo presión.
• Excelente presentación personal.

4. Funciones y responsabilidades

• Recibir y dar la bienvenida a los clientes de manera cordial y profesional.
• Identificar las necesidades de los clientes al momento de su llegada.
• Gestionar la asignación de mesas de acuerdo con la disponibilidad y capacidad del restaurante.
• Administrar y mantener actualizada la lista de espera.
• Informar a los clientes sobre los tiempos estimados de espera de manera clara y oportuna.
• Acompañar a los clientes hasta su mesa y realizar una adecuada presentación al personal de servicio.
• Coordinar con las meseras la asignación y rotación de mesas.
• Mantener comunicación constante con gerencia y equipo de piso para conocer la disponibilidad y condiciones de las áreas de servicio.
• Atender dudas, solicitudes y comentarios iniciales de los clientes.
• Proporcionar información general sobre el restaurante, menú y dinámica de servicio cuando sea necesario.
• Mantener organizada, limpia y en condiciones adecuadas el área de recepción.
• Supervisar visualmente las condiciones de las áreas de acceso y recepción, reportando cualquier situación que requiera atención.
• Apoyar en la organización y flujo de clientes durante periodos de alta demanda.
• Dar seguimiento a situaciones especiales relacionadas con la atención inicial del cliente.
• Cumplir con los protocolos, políticas y estándares de servicio establecidos por Twin Peaks Mexico.

Dirección y horario de entrevistas

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