Dirigir y supervisar la operativa diaria del departamento de Reservaciones.
Liderar, formar y desarrollar al Asistente de Reservaciones, asegurando un alto nivel de desempeño y calidad en el servicio.
Garantizar el correcto procesamiento de todas las reservas individuales y de grupos.
Mantener una comunicación fluida con los departamentos de Revenue, Recepción, Ventas y Finanzas para asegurar una correcta planificación de la operación.
Supervisar la correcta aplicación de políticas de cancelación, depósitos, modificaciones y condiciones comerciales.
Supervisar y hacer seguimiento de los cobros de agencias y OTAs, incluyendo la gestión de VCC, depósitos y resolución de incidencias de pago.
Atender y resolver incidencias complejas relacionadas con reservas, agencias, tour operadores y huéspedes.
Velar por la correcta aplicación de los procedimientos internos y los estándares de calidad del hotel.
Asegurar tiempos de respuesta ágiles y un excelente nivel de servicio en todas las comunicaciones con clientes y agencias.

Experiencia mínima de 3 años como Gerente o Supervisor de Reservaciones en hoteles de 4 o 5 estrellas.

Dominio de inglés (nivel avanzado, indispensable).

Experiencia en manejo de PMS, Channel Manager y motores de reservas.

Conocimientos de Revenue Management, estrategias tarifarias y control de inventario.

Capacidad para interpretar indicadores de producción, ocupación y pick-up.

Experiencia liderando equipos de trabajo.

Excelente capacidad de organización, planificación y resolución de incidencias.

Alto nivel de atención al detalle, orientación al cliente y habilidades de comunicación.

Disponibilidad para adaptarse a las necesidades operativas del hotel.