Descripción

ASESOR DE CALL CENTER

Puesto: Asesor de Call Center
Área: Atención a clientes
Reporta a: Supervisor de Call Center

Horario:
Turnos rotativos:
• 06:00 a 14:00
• 08:00 a 16:00
• 13:00 a 21:00

Objetivo del puesto:
Brindar atención telefónica eficiente y de calidad a los clientes, gestionando pedidos, dudas y quejas, asegurando una solución oportuna y una experiencia satisfactoria.

Funciones y responsabilidades:

• Atender llamadas entrantes y/o salientes de clientes
• Dar seguimiento a pedidos, solicitudes y quejas
• Registrar información en sistema
• Proporcionar información clara y precisa sobre productos o servicios
• Resolver dudas e incidencias de clientes
• Canalizar casos cuando sea necesario
• Cumplir con métricas de atención y calidad
• Mantener actitud profesional y de servicio en todo momento

Perfil del puesto:

ASESOR DE CALL CENTER

Escolaridad:

• Preparatoria terminada (mínimo)
• Licenciatura trunca o concluida (deseable)

Experiencia:

• Mínimo 1 año en atención a clientes vía telefónica o call center

Conocimientos:

• Manejo básico de computadora
• Paquetería Office
• Manejo de sistemas de atención o CRM (deseable)

Habilidades:

• Facilidad de palabra
• Escucha activa
• Resolución de problemas
• Organización
• Trabajo bajo presión

Competencias:

• Orientación al cliente
• Trabajo en equipo
• Comunicación efectiva
• Responsabilidad
• Proactividad

Ofrecemos:

• Sueldo semanal de $2,400 libres
• Bono por asesor del mes
• Capacitación constante
• Buen ambiente laboral

Disponibilidad:

• Disponibilidad para rotar turnos

Dirección y horario de entrevistas

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