Descripción

Objetivo del puesto

Eres una pieza fundamental para nosotros ya que serás responsable de asesorar a nuestros/as huéspedes en la elección de sus programas de salud/bienestar y coordinarás las reservas para que disfruten de una estancia perfecta.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Asesorar, vía email o telefónicamente, a los/las huéspedes en la elección de sus programas de salud/bienestar en función de sus objetivos o necesidades específicas.

• Fomentar el cierre y conversión de reservas, así como el upselling de tratamientos y servicios.

• Atender y solucionar las dudas que puedan surgir a los/las huéspedes durante el proceso de reserva o post-estancia.

• Coordinación con el resto de las áreas de la compañía para asegurar una estancia perfecta.

• Atender las incidencias: cambios, cancelaciones, servicios adicionales, etc.

• Controlar la lista de espera.

• Asegurar el cumplimiento de las políticas de cancelación y depósito de las reservas.

• Actualizar los contenidos de todos los programas de salud/bienestar.

Perfil del puesto:

¿Qué debes aportar?

• Formación en Turismo, Ventas, Marketing o equivalente.

• Experiencia mínima de 3 años como Agente de reservas, preferentemente en agencias de viaje, sector de la hotelería de lujo.

• Habilidades para el cierre y conversión de reservas.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal tanto en español como en inglés.

Dirección y horario de entrevistas

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