Descripción

Objetivo del puesto:

Supervisar, coordinar y garantizar la excelencia en la prestación del servicio de habitaciones, asegurando que cada experiencia del huésped refleje los altos estándares de SHA. Liderar al equipo de room service, optimizando la entrega de pedidos, la presentación de los alimentos y bebidas, y el cumplimiento de protocolos de calidad, higiene y seguridad. Fomentar un ambiente de trabajo eficiente y colaborativo.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Supervisar y coordinar el servicio de habitaciones, asegurando excelencia, puntualidad y presentación impecable.

• Garantizar que cada pedido cumpla con los estándares de calidad SHA, desde la preparación hasta la entrega.

• Liderar y motivar al equipo de room service, fomentando eficiencia, compromiso y atención al detalle.

• Atender solicitudes especiales e incidencias de los huéspedes, ofreciendo soluciones rápidas y personalizadas.

• Colaborar con Cocina, Recepción y Ama de Llaves para coordinar servicios exclusivos y experiencias a medida.

• Velar por el cumplimiento de protocolos de higiene, seguridad y uniformidad del equipo.

Perfil del puesto:

¿Qué debes aportar?

• 2 a 3 años de experiencia en room service, F&B dentro de hoteles de lujo, resorts o establecimientos de hospitalidad premium.

• Experiencia supervisando o coordinando equipos de servicio.

• Conocimiento en estándares de servicio de hospitalidad de lujo, presentación de alimentos y bebidas, y protocolos de higiene y seguridad alimentaria.

• Experiencia en gestión de incidencias y atención directa al huésped, con enfoque en personalización y excelencia.

• Deseable: experiencia en coordinación interdepartamental (Cocina, Ama de Llaves, Front Office).

• Inglés conversacional profesional.

Dirección y horario de entrevistas

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