Descripción

El supervisor de recepción es un mando intermedio clave en la industria hotelera, responsable de coordinar las operaciones diarias del "front desk" para garantizar que la llegada, estancia y salida de los huéspedes sea impecable.

Perfil del puesto:

• Gestión de Equipo: Organiza turnos, supervisa el desempeño de los recepcionistas y capacita al personal en estándares de servicio.
• Operaciones de Check-in/out: Asegura que estos procesos sean ágiles, gestionando asignaciones de habitaciones y resolviendo incidencias en el sistema (como Opera o SIHOT).
• Atención al Cliente y Quejas: Actúa como primer nivel de resolución para quejas de huéspedes y asegura un trato personalizado, especialmente para clientes VIP.
• Control Financiero: Supervisa cortes de caja, manejo de efectivo y políticas de facturación para evitar discrepancias.
• Coordinación Interdepartamental: Mantiene comunicación directa con Ama de Llaves para la disponibilidad de habitaciones y con Mantenimiento por desperfectos reportados. 

• Formación: Licenciatura o Técnico Superior en Turismo, Hostelería o Administración.
• Experiencia: Generalmente se requieren al menos 2 años en la recepción y 1 año en supervisión de personal.
• Idiomas: Dominio fluido del inglés (y preferiblemente otros idiomas adicionales).
• Habilidades: Liderazgo, resolución de problemas bajo presión, comunicación empática y dominio de software PMS.

Dirección y horario de entrevistas

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