Descripción

El Asistente de Guest Service es responsable de apoyar en la atención y asistencia a los huéspedes, brindando un servicio cordial, eficiente y oportuno, con el objetivo de garantizar una experiencia satisfactoria durante su estancia. Actúa como enlace entre el huésped y las diferentes áreas del establecimiento.

Funciones principales:

• Atender y orientar a los huéspedes en sus solicitudes, dudas o necesidades.

• Apoyar en procesos de check-in, check-out y seguimiento de solicitudes.

• Canalizar requerimientos a los departamentos correspondientes.

• Dar seguimiento a solicitudes especiales y reportes de los huéspedes.

• Brindar información sobre servicios, horarios y actividades del hotel.

• Apoyar en la resolución de quejas de manera oportuna y respetuosa.

• Mantener registros actualizados de incidencias y solicitudes.

Perfil del puesto:

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente o hotelería (deseable).

• Excelentes habilidades de comunicación y trato con el huésped.

• Actitud de servicio y trabajo en equipo.

• Organización y capacidad para trabajar bajo presión.

• Conocimientos básicos de sistemas hoteleros (deseable).

• Manejo de idiomas (deseable).

Competencias clave:

• Orientación al cliente.

• Empatía y cortesía.

• Capacidad de solución de problemas.

• Responsabilidad y discreción.

Dirección y horario de entrevistas

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