Descripción

El F&B Experience Concierge es responsable de crear, coordinar y personalizar experiencias gastronómicas memorables para los huéspedes, actuando como enlace entre el cliente y las áreas de Alimentos y Bebidas. Su objetivo es elevar la satisfacción del huésped, asegurando un servicio personalizado, eficiente y alineado con los estándares de calidad del establecimiento.

Funciones principales:

• Asesorar a los huéspedes sobre restaurantes, bares, menús y experiencias gastronómicas disponibles.

• Gestionar reservaciones especiales en restaurantes, cenas temáticas y eventos culinarios.

• Coordinar requerimientos especiales (alergias, preferencias alimentarias, celebraciones).

• Dar seguimiento a la experiencia del huésped antes, durante y después del servicio.

• Colaborar con chefs, gerentes y personal de F&B para garantizar un servicio impecable.

• Promover experiencias gastronómicas exclusivas y eventos especiales.

• Atender y canalizar comentarios o solicitudes de los huéspedes.

• Mantener actualizada la información de ofertas y conceptos de F&B.

Perfil del puesto:

Requisitos:

• Experiencia previa en Alimentos y Bebidas, hospitalidad o atención al cliente (deseable).

• Conocimientos básicos de gastronomía, vinos y servicio (deseable).

• Excelentes habilidades de comunicación y trato con el cliente.

• Idiomas adicionales (deseable).

• Organización, discreción y enfoque en el detalle.

Competencias clave:

• Orientación al servicio y a la experiencia del huésped.

• Capacidad de resolución de problemas.

• Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.

• Proactividad y actitud profesional.

Dirección y horario de entrevistas

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