Descripción

1. Supervisión del Equipo:

   • Liderar y motivar al equipo de concierge, asegurando un alto nivel de rendimiento.
   • Realizar capacitaciones periódicas para el personal sobre servicios, procedimientos y atención al cliente.

2. Atención al Cliente:

   • Proporcionar asistencia personalizada a los huéspedes/residentes en sus solicitudes diarias.
   • Manejar quejas y resolver problemas de manera efectiva y profesional.

3. Coordinación de Servicios:

   • Organizar reservas en restaurantes, transporte, excursiones y otros servicios solicitados por los clientes.
   • Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes.

4. Gestión Administrativa:

   • Mantener registros precisos de las solicitudes y servicios prestados.
   • Elaborar informes sobre el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente.

5. Desarrollo de Relaciones:

   • Establecer relaciones sólidas con proveedores locales, empresas y servicios para ofrecer opciones variadas a los clientes.
   • Participar en eventos comunitarios o ferias para promover el establecimiento.

6. Cumplimiento Normativo:

   • Asegurarse de que todas las operaciones cumplan con las políticas internas y regulaciones externas pertinentes.

Perfil del puesto:

Requisitos:

• Educación: Título universitario 
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en roles relacionados con atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o residencial; experiencia previa como concierge es un plus.
• Habilidades Técnicas: Conocimiento en sistemas de gestión hotelera y herramientas informáticas.
• Idiomas: Dominio del idioma local; conocimientos adicionales en idiomas extranjeros son valorados.

Dirección y horario de entrevistas

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