Descripción

Atender las llamadas al departamento de Room Service y dar seguimiento a solicitudes de huéspedes, proporcionando un servicio de calidad de acuerdo a los estándares establecidos, enfocado en todo momento cubrir sus necesidades.

Perfil del puesto:

• Indispensable idioma inglés intermedio
• Supervisar que la apariencia personal de meseros bajo su responsabilidad cumpla con los estándares establecidos en cuanto a presentación y aseo personal, así como coordinar a los meseros en el servicio.
• Revisar la ocupación, amenidades y coffee breaks del día, a fin de realizar la planeación de las actividades.
• Supervisar que la limpieza de su área sea optima antes y durante el servicio.
• Realizar las requisiciones de suministros de operación necesarios para el servicio.
• Realizar la toma de órdenes de solicitud de servicio, respetando la secuencia establecida.
• Verificar el cumplimiento de los tiempos de entrega de los servicios, a través de llamadas de cortesía al huésped.
• Realizar el cierre de su área, verificando la programación de cortesías de forma adecuada y reportando su entrega, así mismo controla el retiro de los servicios prestados.
• Realizar las anotaciones relevantes y de manera clara en la Bitácora de Operación,
• Realizar las funciones de apoyo que le sean solicitadas por su jefe inmediato.
• Colaborar en el entrenamiento a meseros, así como participar activamente en los programas de capacitación y entrenamiento que le sean indicados por la Gerencia de Alimentos y Bebidas.
• Atender las llamadas telefónicas de acuerdo a los estándares de servicio y amabilidad, a fin de satisfacer las necesidades y requerimientos de los huéspedes.
• Realizar actividades de venta de productos mediante la sugerencia a los huéspedes.

Dirección y horario de entrevistas

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